Un système qualité doit aider à décider
ISO 9001 et EN 9100 ne doivent pas être réduites à une collection de documents. Elles donnent un cadre pour maîtriser les processus, les risques, les exigences client et les preuves de conformité.
Les fondations à structurer
- Compréhension du contexte et des parties intéressées
- Processus, responsabilités et indicateurs
- Maîtrise des risques et des changements
- Compétences, fournisseurs et traçabilité
- Non-conformités, actions correctives et amélioration
ISO 9001 et EN 9100
La norme aéronautique et spatiale renforce notamment les attentes liées à la gestion des risques, à la configuration, à la traçabilité et à la maîtrise des produits et procédés.
Un système proportionné aux risques
ISO présente la famille ISO 9000 autour de principes comme l'orientation client, l'implication du leadership, l'approche processus et l'amélioration continue. Pour une PME, le système doit relier ces principes aux décisions quotidiennes : accepter une commande, qualifier un fournisseur, modifier une définition ou traiter une non-conformité.
L'IAQG décrit 9100 comme une norme de système de management de la qualité pour les organisations de l'aviation, de l'espace et de la défense. Elle s'inscrit dans un environnement où la traçabilité, la maîtrise des risques et l'intégrité du produit sont particulièrement sensibles.